網(wǎng)上年貨節(jié)燃旺春節(jié)消費新動力

（□ 侍敏 陳勇）動動手指，年貨送上門。春節(jié)臨近，包括淘寶、天貓、京東、抖音等在內(nèi)的各大電商平臺紛紛啟動年貨節(jié)，每日簽到領(lǐng)紅包、分享好友領(lǐng)紅包、官方立減、跨店滿減……在為消費者帶來一場盛大購物盛宴的同時，也為春節(jié)消費旺季再添助力。

網(wǎng)上年貨節(jié)供銷兩旺

　　網(wǎng)上年貨節(jié)是商家開年第一波促銷，各平臺也是火力全開。筆者注意到，天貓、淘寶、京東、抖音等紛紛推出一系列年貨促銷活動。

　　淘寶年貨節(jié)從1月2日開始預(yù)熱，1月6日20:00正式開始，一直持續(xù)到1月20日。除了各種紅包，平臺還提供“跨店200減30”的滿減優(yōu)惠和大量限時折扣、搶購活動等，吸引消費者前來搶購年貨；天貓年貨節(jié)也分為預(yù)熱期、正式售賣期和返場期，1月24日開始還有“不打烊開賣”，除了跨店滿減，還設(shè)有超級紅包，消費者可以通過領(lǐng)取并使用這些紅包來進一步降低購物成本；抖音商城年貨節(jié)則從1月2日開始，至1月22日結(jié)束，為期21天，消費者在抖音商城選購年貨即可享受官方立減、一件直降15%的優(yōu)惠；京東年貨節(jié)更早，從2024年12月24日開始，一直持續(xù)到2025年1月23日，具體還有開啟日、主推日、跨晚、臘八高潮期、專場期和小年高潮期等多個階段，紅包、抽獎、滿減等各種活動讓人目不暇接。

　　網(wǎng)上平臺推出的年貨節(jié)，品類也是琳瑯滿目。除了傳統(tǒng)的生鮮食品、堅果零食、服飾鞋帽、珠寶黃金等商品，還有冬季時令生鮮，如山東乳山生蠔、廣東清遠(yuǎn)黃油雞、福建金鯧魚、寧夏灘羊等多地物產(chǎn)，智利車?yán)遄印②M南臍橙、丹東草莓等應(yīng)季水果也將從枝頭果園直達消費者餐桌，成為團圓宴上的“甜蜜擔(dān)當(dāng)”。此外，有的平臺還推出“文創(chuàng)年貨節(jié)”專區(qū)，一些具有地方特色的文創(chuàng)產(chǎn)品、國潮產(chǎn)品和節(jié)慶產(chǎn)品，都將成為網(wǎng)民購物車?yán)锏摹澳曦浶聦櫋薄?/p>

　　網(wǎng)購年貨讓消費者坐在家里就能收到大包小包天南海北的年貨，動動手指還可以給遠(yuǎn)方親人送去祝福。因此，網(wǎng)上購物節(jié)開啟之后便出現(xiàn)供銷兩旺的態(tài)勢。

春節(jié)前后網(wǎng)購消費投訴增多

　　隨著網(wǎng)上年貨節(jié)的開啟，有關(guān)網(wǎng)購的消費投訴也將明顯升高。據(jù)了解，指數(shù)波動的根本原因是由服務(wù)需求和供給之間的矛盾造成的。春節(jié)期間，快遞變慢、店鋪歇業(yè)，但人們網(wǎng)絡(luò)消費的熱情并未降低。

　　筆者了解到，春節(jié)期間是消費旺季，雖然不少電商平臺和物流公司紛紛宣布“春節(jié)不打烊”，但實際情況卻是，每年春節(jié)，不少快遞站內(nèi)的快遞人員都是輪流值班，由于人員減少，每天的配送量卻大幅增加，這就導(dǎo)致了送貨不及時或送錯貨等情況發(fā)生概率增加。此外，一些企業(yè)雖然提供“不打烊”的服務(wù)模式，但春節(jié)期間堅持提供服務(wù)的大多是企業(yè)的值班人員，整體服務(wù)能力與日常不可同日而語。一旦發(fā)生退換貨等情況，企業(yè)處理不及時，消費糾紛也會隨之增加。

　　市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報管理處根據(jù)近幾年對春節(jié)期間消費者投訴舉報動態(tài)監(jiān)測和大數(shù)據(jù)分析，春節(jié)期間，網(wǎng)購消費投訴除了商品質(zhì)量和售后服務(wù)，還有商家不按約定時間發(fā)貨、在退換貨環(huán)節(jié)不能達成一致、快遞送達不及時等。

網(wǎng)購年貨，這些方面要留意

　　由于年貨節(jié)的特殊性，消費者在網(wǎng)購年貨時還需多留心。一是在選購果蔬、肉類等生鮮食品時，要了解食品的保質(zhì)期以及和商家詳細(xì)溝通快遞送到時間，防止食品在運輸途中出現(xiàn)損壞或變質(zhì)。據(jù)了解，不少消費者還會選擇預(yù)制菜品年夜飯，半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品，保鮮時間相對較短，因此更要格外注意物流或配送時間。消費者應(yīng)盡量選擇距離較近的商家，與商家約定好配送時間，簽收快遞前務(wù)必當(dāng)面開箱檢查。二是謹(jǐn)慎選購“超長預(yù)售期”商品。部分商家為了降低企業(yè)庫存，選擇預(yù)售商品，但在近年來，預(yù)售時間過長、超時不發(fā)貨、告知不到位、預(yù)售訂單無法兌現(xiàn)等問題頻頻出現(xiàn)，引發(fā)消費者反感和信任危機。消費者應(yīng)根據(jù)自身情況選擇是否購買預(yù)售產(chǎn)品，在直播間下單不要輕信主播口頭承諾，要通過詳情頁、下單頁面、詢問客服等詳細(xì)了解商品是否預(yù)售以及預(yù)售時長，謹(jǐn)慎選擇“超長預(yù)售”商品。三是消費者選擇網(wǎng)購年貨，應(yīng)盡可能提前購物。建議下單時先詢問商家發(fā)貨時間和發(fā)貨時效性，了解平臺對于特殊節(jié)日期間發(fā)貨和交易規(guī)則的調(diào)整，也可以進一步了解各家物流企業(yè)節(jié)日期間快遞工作安排情況，必要時可以選擇指定快遞公司。

　　市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間，服務(wù)供需矛盾難免，一方面希望消費者不要過于苛責(zé)，體諒店鋪、物流企業(yè)及工作人員的狀況；另一方面，消費者應(yīng)盡可能提前購物，謹(jǐn)慎下單，避免因送貨延誤等問題影響節(jié)日心情。

本文配圖為網(wǎng)絡(luò)截圖

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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