（記者 張燦 通訊員 徐蕊）“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”“您反映的問題我已登記，請您耐心等待，我會盡快聯(lián)系相關(guān)部門為您解決……”在繁忙的12345熱線話務(wù)中心，話務(wù)員耐心地接聽每一通電話，詳細(xì)記錄咨詢、建議、求助和投訴，認(rèn)真做好回訪。今年以來，市12345熱線持續(xù)提升服務(wù)水平，全力為企業(yè)和群眾解決急難愁盼問題。截至6月9日，市12345熱線共受理群眾訴求65萬余件，群眾滿意率達(dá)97.88%。
近日，市民張先生通過12345熱線反映海州區(qū)東鹽河路頤和花園站的電子站牌系統(tǒng)損壞，無法實(shí)時顯示公交車輛到站情況，市交通控股集團(tuán)接到訴求后，安排工作人員前往現(xiàn)場，經(jīng)過排查和維修，電子公交站牌系統(tǒng)恢復(fù)工作。類似的訴求得到解決的還有很多。市12345熱線持續(xù)做好熱線的“接”和“通”工作，及時將訴求派發(fā)給相關(guān)職能部門，并督促責(zé)任單位提高訴求處辦質(zhì)效，確保訴求高效辦理。
同時，市12345熱線還不斷完善“12345+N”快處快辦聯(lián)動機(jī)制，建立12345+交管服務(wù)、12345+公共出行、12345+醫(yī)療服務(wù)等機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大快處快辦聯(lián)動覆蓋范圍。截至6月9日，市12345熱線共受理快辦訴求10480件，涉及交管服務(wù)5960件、公共出行854件、醫(yī)療服務(wù)3666件等，群眾關(guān)于交管服務(wù)、公共出行等方面訴求得到快速響應(yīng)和高效解決。
隨著市12345熱線影響力越來越大、訴求辦理質(zhì)效越來越好、群眾信任度越來越高，目前，撥打熱線已經(jīng)成為群眾反映訴求的首選渠道。市12345政府公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)人呼吁，市民要合理、合法地提出訴求，更好發(fā)揮熱線的作用，不斷提升社會治理現(xiàn)代化水平。
總值班: 曹銀生 編輯: 賈元元
來源: 連云港發(fā)布
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