工行連云支行扎實開展“服務(wù)體驗建設(shè)年”活動

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云支行積極加強服務(wù)工作管理，以提升服務(wù)水平、完善服務(wù)體驗為活動內(nèi)容，不斷完善服務(wù)工作細節(jié)和過程，扎實推進“服務(wù)體驗建設(shè)年”活動開展。

支行從強化服務(wù)觀念，提升柜面服務(wù)效能入手。通過“服務(wù)體驗建設(shè)年”活動的開展，提升員工服務(wù)觀念，從客戶當前最關(guān)心的，最亟待解決的問題出發(fā)，聯(lián)系實際，注重柜面服務(wù)的真實效果。同時支行在服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量方面進行完善和改進，以大堂經(jīng)理為服務(wù)媒介進行客戶篩選，做好客戶咨詢及分流工作，提高柜面工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度。同時，利用晨會或其他形式進行交流和培訓(xùn)，強化柜面員工服務(wù)意識，通過服務(wù)工作中的典型案例，與他行服務(wù)的優(yōu)缺點比較，以不同角度立體審視服務(wù)工作中存在的問題，提高服務(wù)技能與實際問題的處理能力。

同時，該行緊跟上級行工作要求，積極開展客戶百分百拜訪活動、“學(xué)產(chǎn)品、用產(chǎn)品”活動，將服務(wù)延伸至網(wǎng)點以外，以支行為中心，對市場進行覆蓋，由點及面，點面結(jié)合。通過開展金融知識宣傳，將金融服務(wù)以非傳統(tǒng)的柜面形式向周邊擴散，受到客戶的熱烈歡迎。

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