工行東海支行順利完成柜面運(yùn)營(yíng)服務(wù)無(wú)紙化試點(diǎn)工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）在省市行的統(tǒng)一部署下，4月21日，工商銀行連云港東海支行順利完成對(duì)部分業(yè)務(wù)的無(wú)紙化驗(yàn)證。

實(shí)現(xiàn)柜面運(yùn)營(yíng)服務(wù)無(wú)紙化，對(duì)于提高柜面業(yè)務(wù)處理效率、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)有著重大的推動(dòng)作用，同時(shí)也有利于內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)的管控以及運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)約。為了確保投產(chǎn)當(dāng)天的業(yè)務(wù)驗(yàn)證及正常運(yùn)營(yíng)，工商銀行連云港東海支行先期展開(kāi)對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)。確保相關(guān)人員對(duì)雙屏模式下的柜面無(wú)紙化服務(wù)全面了解，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及處理流程。同時(shí)，工作人員展開(kāi)討論，對(duì)正式運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)想和提出對(duì)策，并同傳統(tǒng)模式下的業(yè)務(wù)處理進(jìn)行比較，通過(guò)差異化的認(rèn)知使工作人員加深對(duì)無(wú)紙化服務(wù)的理解。

為確保柜面營(yíng)運(yùn)無(wú)紙化工作的順利推廣，工商銀行連云港東海支行加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，明確網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理及柜面服務(wù)人員積極做好宣傳工作，向客戶解釋好無(wú)紙化服務(wù)的特點(diǎn)，積極引導(dǎo)客戶適應(yīng)我行柜面運(yùn)營(yíng)無(wú)紙化的服務(wù)模式。同時(shí)，支行及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程，保持與上級(jí)行運(yùn)管、科技部門的溝通，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面無(wú)紙化運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行詢問(wèn)排查，并且搜集相關(guān)運(yùn)行情況及時(shí)向省、市行溝通匯報(bào)。為提升服務(wù)效率，工商銀行連云港東海支行定期組織柜員強(qiáng)化對(duì)無(wú)紙化服務(wù)模式的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作數(shù)量程度和無(wú)紙化模式下柜面客戶服務(wù)的體驗(yàn)感。

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