工行連云港贛榆支行積極做好現(xiàn)金服務(wù)工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港贛榆支行不斷加大人民幣流通滿意工程執(zhí)行力度，特別是殘損幣回收工作，為了方便客戶兌換，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“殘損人民幣兌換綠色通道”，客戶隨時(shí)可辦理殘損幣兌換，加強(qiáng)了壹元、壹角小面額紙幣的兌換，受到客戶的一致好評(píng)。2018年以來，該行共回收約2800萬元不宜流通人民幣，收繳假幣約12420元，兌換小面額人民幣約15萬元。

客戶周先生就是其中一員，他在城區(qū)有兩家超市，營(yíng)業(yè)額大，現(xiàn)金流量多，基本上每天都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)存現(xiàn)金，一元的、五元的、十元的零錢一二十把，柜員都耐心細(xì)致的給予清點(diǎn)。怕影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)還專門與客戶提前聯(lián)系，安排好專人負(fù)責(zé)進(jìn)行清點(diǎn)，節(jié)約了客戶大量時(shí)間。一天，他又來到網(wǎng)點(diǎn)存營(yíng)業(yè)收入款，柜員清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)了兩張疑似假幣，遂請(qǐng)值班經(jīng)理共同查驗(yàn)、核實(shí)，確認(rèn)是假幣后，第一時(shí)間告訴了他，并當(dāng)著他的面加蓋了假幣章。并主動(dòng)引導(dǎo)客戶到休息區(qū)，熱情詳細(xì)地告知客戶如何辨別假幣，并把反假宣傳折頁拿給客戶閱覽。同時(shí)，把電話留給了客戶，告訴他什么時(shí)候方便，網(wǎng)點(diǎn)可提供上門服務(wù)，對(duì)該超市收營(yíng)員講解人民幣防偽標(biāo)識(shí)和假幣識(shí)別技巧，以免客戶再次收到假幣，客戶連聲道謝。

過了一段時(shí)間，值班經(jīng)理再次接到周先生的電話，電話里周先生支支吾吾，似有難言之隱，值班經(jīng)理耐心地與他溝通。周先生告知實(shí)情，原來，周先生每月都會(huì)給老母親養(yǎng)老錢，而老母親不舍得花，把節(jié)省下來錢的全都放到床墊子底下里，由于時(shí)間久遠(yuǎn)加之天氣潮濕，里面的錢幣都已發(fā)霉變質(zhì)、甚至腐爛了，想到銀行進(jìn)行兌換，但此前去過的幾家銀行都以錢幣破損嚴(yán)重、業(yè)務(wù)繁忙等理由推脫，就打電話給工行試試能否兌換。值班經(jīng)理告訴他，會(huì)按照殘損人民幣兌換辦法為他兌換新幣，同時(shí)與客戶約定時(shí)間前來辦理，避免客戶多人手不夠客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。當(dāng)客戶把紙幣拿來時(shí)，柜員謹(jǐn)慎地清點(diǎn)，并對(duì)破損處小心翼翼地進(jìn)行了粘貼。最終按照實(shí)際情況進(jìn)行了兌換，及時(shí)挽回了客戶的損失。

兩件對(duì)銀行來說微不足道的小事，卻使周先生成了工行的忠實(shí)粉絲，一直對(duì)工行贊不絕口，營(yíng)業(yè)款全部存在工行，日均余額達(dá)200萬元以上，同時(shí)積極推薦自己的合作伙伴把款項(xiàng)存在工行。該行以實(shí)際行動(dòng)宣示了大行匠人精神，履行商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任，凈化了人民幣流通環(huán)境，贏得了客戶的信任與稱贊。

相關(guān)新聞

• 連云港東海：大棚絲瓜變“金瓜” 產(chǎn)業(yè)富民“頂呱呱”
• 連云港：率先實(shí)現(xiàn)電子社?？?“一卡通”全場(chǎng)景應(yīng)用
• 裝備產(chǎn)業(yè)串點(diǎn)成鏈 連云港創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群秀出“硬實(shí)力”
• 共同招引培育百億光伏項(xiàng)目 連云港與霍爾果斯攜手發(fā)力新...
• 50多款新藥在海外開展臨床研究 連云港藥企全面開啟研發(fā)...
• 持續(xù)深化商事制度改革 自貿(mào)區(qū)連云港片區(qū)去年新增企業(yè)431...