工行連云港灌云支行做好公眾服務(wù)切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

【連網(wǎng)】工行連云港灌云支行為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系，通過進(jìn)一步完善工作機(jī)制，加強(qiáng)對員工的教育，積極參與維權(quán)宣傳活動(dòng)，想客戶所想，拉近了與客戶之間的距離，提高了該行在縣域的公眾形象。

完善工作機(jī)制。成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作制度，積極參加人民銀行統(tǒng)一組織的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議，明確金融消費(fèi)者投訴、受理、處理程序及時(shí)限，從機(jī)制上保證金融消費(fèi)者維權(quán)工作落到實(shí)處。

強(qiáng)化守法意識(shí)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和人民銀行有關(guān)文件，讓員工真正認(rèn)識(shí)到保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是銀行應(yīng)盡的法律義務(wù)，也是提升自身服務(wù)水平的需要，強(qiáng)化保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，在辦理每一筆具體業(yè)務(wù)的過程中，體現(xiàn)出處處為客戶著想的理念。

營造宣傳氛圍。根據(jù)政府金融辦公室和上級行、人民銀行的部署要求，多次在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前和超市、農(nóng)貿(mào)市場門前開展防范非法集資、“金融消費(fèi)者宣傳日”等活動(dòng)，發(fā)放宣傳單，接受客戶咨詢。在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，公布受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、電話和投訴處理流程，將監(jiān)管部門要求的“七不準(zhǔn)”、“四公開”張貼上墻，總行統(tǒng)一的收費(fèi)手冊擺放在折頁架上，讓客戶對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體措施看得見摸得著。

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