工行連云港云臺支行常態(tài)性上門服務獲稱贊

【連網】(通訊員 陳棟）工行連云港云臺支行堅持以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，立足于周邊群眾，屢次開展上門服務，不斷提升網點綜合服務能力，受到了客戶廣泛好評。

該行地處國家級經濟技術開發(fā)區(qū)——連云港市經濟技術開發(fā)區(qū)內，四周環(huán)繞著云臺山脈，耕地稀少，附近村莊鮮有青年人在家務農，大量老人留守村莊，老年人拄著拐杖到網點辦理業(yè)務已是常態(tài)。今年5月份以來，部分開立已久的存折由于身份證號碼及客戶信息不符，需要社保中心或批量開立存折的原單位出具說明進行更改，來回開證明路途十分遙遠，且需要更改身份證號的人員大多年事已高，行動極其不便，業(yè)務基本都是由家人代辦，無法親臨網點。

在了解到這一情況后，工行連云港云臺支行立即啟動特事特辦程序，成立了由網點主任牽頭的應急小組，凡是存在實際困難的顧客，該行均義務提供上門服務，現場核實持折人身份及意愿，對于上門現場核實后發(fā)現行動實屬不便的客戶，還幫助他們前往區(qū)社會保障局開立證明。近兩個多月來，該行已累計上門服務約30人，代理前往區(qū)社保局10余次，足跡遍布附近的范莊、魏庵、老君堂等多個地區(qū)。

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