工行連云港分行開辟綠色通道 強(qiáng)化金融服務(wù)支持

【連網(wǎng)】疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對嚴(yán)峻的新型冠狀病毒感染肺炎防控形勢，工商銀行連云港分行深入貫徹落實(shí)總省行、市委市政府、市銀保監(jiān)局、市人行各項(xiàng)工作部署，以做好防疫工作、做好金融服務(wù)為已任，堅(jiān)持制度與溫情并重，服務(wù)與擔(dān)當(dāng)并舉，確保金融服務(wù)暢通，強(qiáng)化金融服務(wù)對疫情防控工作的支持。

加強(qiáng)客戶線上業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)。該行積極通過線上向客戶宣傳、引導(dǎo)客戶通過個(gè)人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行渠道辦理線上個(gè)人業(yè)務(wù)，以線上方式滿足客戶轉(zhuǎn)帳匯款、線上公益捐款、自助生活繳費(fèi)、賬戶管理、工資發(fā)放、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)需求。密切關(guān)注個(gè)人用匯需求，提供便利化的個(gè)人外匯服務(wù)，鼓勵客戶通過手機(jī)銀行等線上渠道辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，采取特事特辦方式處理客戶外匯業(yè)務(wù)需求。疫情防控期間，落實(shí)特事特辦機(jī)制，開展個(gè)人本外幣定期存款自動延期服務(wù)。統(tǒng)一對疫情防控期間到期的個(gè)人本外幣紙質(zhì)定期存單實(shí)施到期自動延期服務(wù)，對持有工行本外幣紙質(zhì)存單（含整存整取、個(gè)人大額存單）的個(gè)人客戶，在2020年1月24日（含）至3月31日（含）期間到期且未設(shè)置自動約轉(zhuǎn)的個(gè)人定期存單，按原存款利率實(shí)施到期延期最長至3月31日，且在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行均可在線辦理未開立紙制存單定期存款的到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。此外，還提供專屬免費(fèi)公益捐款通道，在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端等顯著位置設(shè)置公益捐款通道，對個(gè)人通過工商銀行向中國紅十字會等慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)用。

加強(qiáng)信貸服務(wù)支持。該行建立審查審批綠色通道，按照急事急辦、特事特辦原則，對各類信貸業(yè)務(wù)提高審查效率，加大利率優(yōu)惠幅度，特別是涉及疫情防控的增量貸款，做到隨到隨審，限時(shí)審結(jié)。對因受疫情影響還貸資金出現(xiàn)困難的，可采用無本還貸、續(xù)貸、展期等方式，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。積極梳理重點(diǎn)企業(yè)清單，加強(qiáng)主動服務(wù)力度，積極了解客戶需求，提供足額信貸資源，全力滿足相關(guān)單位和企業(yè)在衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥用品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)、技術(shù)改造等方面的融資需求。全力滿足重點(diǎn)客戶的資金需求，如東海縣人民醫(yī)院，因采購疫情防控藥品及醫(yī)療用品，資金存在缺口，該行迅速對接上級行，開通信貸綠色通道，爭取資金規(guī)模，1月31日成功為該企業(yè)發(fā)放融資1000萬元。及時(shí)協(xié)調(diào)解決個(gè)別企業(yè)因延遲復(fù)工導(dǎo)致資金安排出現(xiàn)困難，無法保證貸款到期還款的問題，如某科技有限公司在融資200萬元將于2月2日到期，企業(yè)原計(jì)劃1月31日上班后安排還款資金，延遲復(fù)工后，企業(yè)應(yīng)收賬款無法及時(shí)到賬。該行及時(shí)與客戶對接，緊急配合客戶準(zhǔn)備續(xù)貸資料，對本筆融資進(jìn)行無還本續(xù)貸，2月2日，該筆貸款順利實(shí)現(xiàn)投放。做好服務(wù)的同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)總省行要求，以特殊時(shí)期的服務(wù)視角受理、應(yīng)對、解決各類問題，采取靈活調(diào)整住房按揭個(gè)人信貸還款安排措施，對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及配偶，疫情期間在該行的個(gè)人貸款因不便還款發(fā)生逾期的，不計(jì)為違約，不進(jìn)入違約客戶名單，對于上述人員及對受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，經(jīng)核實(shí)后將靈活調(diào)整住房按揭等個(gè)人信貸還款安排。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動保障資金匯路暢通。開辟資金匯劃服務(wù)綠色通道，明晰資金匯劃操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)布客戶匯款操作要點(diǎn)，全力保障財(cái)政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)等疫情防控用款單位的資金劃轉(zhuǎn)要求，確保與疫情防控相關(guān)的業(yè)務(wù)特事特辦，提高資金劃轉(zhuǎn)服務(wù)效率。防疫期間，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放兩筆抗疫情專項(xiàng)貸款7189萬元,協(xié)助劃轉(zhuǎn)財(cái)政資金16筆總金額418.3萬元。對于所有單位和個(gè)人通過工行向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶的捐款、防疫專用款項(xiàng)一律免收手續(xù)費(fèi)。助力新型肺炎疫情防控。堅(jiān)持特事特辦原則，緊急幫助客戶解決難題，提升客戶滿意度。2月10日，一客戶緊急電話求助，其在連云港市人民醫(yī)院門診大廳取款時(shí)銀行卡被吞錢也沒有取出來，急于用錢看病，而醫(yī)院做為重點(diǎn)防控單位，不允許隨便出入，尤其是銀行押款車不得出入。面對特殊情況，ATM值班人員一面安慰客戶，一面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院說明情況協(xié)調(diào)解決，隨后又協(xié)調(diào)保安公司解決車輛調(diào)配、出行前后的安全消毒等事項(xiàng)，及時(shí)到醫(yī)院取出吞沒卡送到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)，第一時(shí)間清點(diǎn)核對款箱現(xiàn)金，并聯(lián)系客戶成功拿卡取錢。該行為保障全轄現(xiàn)金供應(yīng)，強(qiáng)化現(xiàn)金業(yè)務(wù)統(tǒng)籌調(diào)度工作，安排專人每日對轄內(nèi)各支行網(wǎng)點(diǎn)及自動柜員機(jī)庫存情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并建立現(xiàn)金保障應(yīng)急預(yù)案，重點(diǎn)做好醫(yī)院、超市、加油站等民生單位的現(xiàn)金保障服務(wù)工作，全方位保證現(xiàn)金供應(yīng)。強(qiáng)化對自動柜員機(jī)的庫存現(xiàn)金和設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)的監(jiān)測和運(yùn)營維護(hù)，對缺鈔和滿鈔情況及時(shí)調(diào)度協(xié)調(diào)加鈔人員、管庫人員及清分人員進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，切實(shí)保證自助機(jī)具正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足客戶現(xiàn)金存取需求。（工行　陳棟）

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