工行連云港灌南支行獲評灌南縣“十佳服務(wù)窗口”

【連網(wǎng)】近日，從灌南縣2019年度發(fā)展目標(biāo)總結(jié)表彰大會上傳來喜訊，工商銀行連云港灌南支行營業(yè)部被灌南縣委縣政府評為“十佳服務(wù)窗口”。多年來，工行灌南支行營業(yè)部堅持把規(guī)范服務(wù)和文明創(chuàng)建工作作為立業(yè)之本，發(fā)展之源，并取得豐碩成果。2017、2018年，該網(wǎng)點先后被工商銀行總行評為“五星級服務(wù)網(wǎng)點”和“工銀先鋒號”。

構(gòu)建溫馨環(huán)境，樹立大行形象。工商銀行灌南支行營業(yè)部秉承“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化核心理念，始終把樹立大行窗口形象作為工作重心。該網(wǎng)點設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范窗口”、“服務(wù)明星窗口”、客戶服務(wù)角、公眾教育區(qū)，并注重在細(xì)節(jié)上展示服務(wù)水準(zhǔn)，網(wǎng)點廳堂大到自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、貴賓理財室、客戶填單臺，小到飲水機、碎紙機、復(fù)點機、紙簍等服務(wù)設(shè)施和物品，均標(biāo)記對客戶的溫馨提示。打造賓至如歸的優(yōu)美、溫馨環(huán)境。

優(yōu)化勞動組合，提升服務(wù)效率。工商銀行灌南支行營業(yè)部通過優(yōu)化人員勞動組合，提升服務(wù)軟實力。為實現(xiàn)對到店客戶全關(guān)注，網(wǎng)點配足客服人員、理財經(jīng)理，實行彈性工作制，做到兩位一體服務(wù)：一是服務(wù)定位，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)，客服經(jīng)理負(fù)責(zé)智能區(qū)，理財經(jīng)理負(fù)責(zé)門廳和對公低柜區(qū)域，在相對固定的區(qū)域巡視服務(wù)；二是服務(wù)補位，客流高峰時，網(wǎng)點主任、現(xiàn)場監(jiān)管和理財經(jīng)理迅速補位，集中力量為快速涌入智能區(qū)的客戶做好開卡、轉(zhuǎn)賬、匯款以及電子銀行等服務(wù)。該網(wǎng)點重視以工行先進(jìn)的金融提升服務(wù)水平，通過配足智能機具，做好機具日常維護，客服人員現(xiàn)場演示和指導(dǎo)，讓更多客戶體驗智能機具的安全高效，擴大智能機具業(yè)務(wù)覆蓋面。

積極助力創(chuàng)文，踐行社會責(zé)任。在2019年灌南縣“雙城同創(chuàng)”期間，工商銀行灌南支行積極落實文明城市和衛(wèi)生城市建設(shè)要求，踐行企業(yè)社會責(zé)任。該行安排專職人員落實測評體系相關(guān)工作，力爭基本指標(biāo)滿分并努力提升特色指標(biāo)分值。在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，按創(chuàng)建要求，統(tǒng)一擺放物品，統(tǒng)一宣傳品牌，為市民提供整齊劃一的視覺形象和良好服務(wù)環(huán)境；積極深化雷鋒服務(wù)站、青年文明號等特色品牌建設(shè)，多次組織青年員工到敬老院、特殊教育學(xué)校等處開展學(xué)雷鋒活動；在各營業(yè)網(wǎng)點電子門楣?jié)L動宣傳社會主義核心價值觀和創(chuàng)文宣傳語，在網(wǎng)點內(nèi)張貼創(chuàng)文海報，營造創(chuàng)文氛圍，為灌南縣“雙城同創(chuàng)”工作貢獻(xiàn)金融力量。（工行 潘凱旋 供稿）  

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