工商銀行連云港分行扎實開展3.15金融消費者權益保護活動

【連網(wǎng)】  為切實維護金融消費者權益，堅持以客戶為中心，增強金融消費者獲得感，保障金融服務工作的暢通。工商銀行連云港分行全力做好“3·15”消費者權益保護相關知識普及宣傳，進一步提高金融消費者風險防范意識，采取多項措施積極做好基礎金融服務工作，更好地維護消費者權益。在做好疫情防控前提下，充分發(fā)揮線上宣傳優(yōu)勢，加強金融知識宣傳和金融風險提示，持續(xù)提升重點群體金融素養(yǎng)，不斷優(yōu)化重點區(qū)域金融生態(tài)。

配合疫情防控，開展數(shù)字化產(chǎn)品服務。工商銀行連云港分行結合疫情情況，為了保證客戶及自身的安全，為客戶提供一系列掌上服務，針對性宣傳手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上自助渠道的使用技巧和注意事項，引導消費者使用手機銀行，在線辦理金融業(yè)務。同時推廣使用“全民反詐”APP，助力消費者運用有效手段防范外部欺詐風險。

開展線上宣傳，提升消費者參與度。為擴大宣傳范圍，提高宣傳效果，工商銀行連云港分行發(fā)動行內(nèi)員工通過微信群、朋友圈、微博等渠道發(fā)送消費者權益保護知識，加強對個人征信知識、防范電信詐騙、非法集資、“斷卡”行動等金融消費知識宣傳，切實守住金融風險底線，構建和諧的金融環(huán)境。疫情期間，部分支行以開門營業(yè)的網(wǎng)點為陣地，支行領導在網(wǎng)點營業(yè)大廳坐堂值班，帶領網(wǎng)點主任、客服經(jīng)理、理財經(jīng)理發(fā)放宣傳折頁，做好廳堂宣傳，接受客戶咨詢。對年齡較大、知識結構偏低的老年客戶開展重點宣教，進一步增強客戶對電信詐騙、用卡安全以及非法融資危害和風險的揭示。網(wǎng)點還通過統(tǒng)一播放宣傳視頻、風險提示字幕，營造濃郁的“3.15”宣傳教育氛圍。

加強內(nèi)部宣傳，確保全員參與。工商銀行連云港分行組織員工積極參與人民銀行南京分行聯(lián)合江蘇銀保監(jiān)局、江蘇省消保委共同舉辦的3.15線上誠信“云承諾”活動，承諾保障客戶“自主選擇、財產(chǎn)安全、知情權益、公平交易、依法求償、信息安全”，承諾拒絕“捆綁銷售、挪用侵占、虛假宣傳、霸王條款、搪塞推諉、侵犯隱私”，體現(xiàn)工行良好的社會責任意識，展示工行誠信經(jīng)營的良好形象。此外，該行通過線上視頻會議的形式將這次“3.15金融消費者權益日”宣傳活動的主要內(nèi)容在員工廣泛宣傳，增強員工消費者權益保護意識，最大限度解決客戶遇到的問題，將可能出現(xiàn)的危害消費者權益的情況消滅在萌芽狀態(tài)。（朱峰）

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