工行連云港朝陽路支行：暖心服務(wù)送上門 耄耋老人笑開顏

【連網(wǎng)】  2022年4月初，客戶王大爺?shù)焦ど蹄y行連云港朝陽路支行辦理業(yè)務(wù)，其年紀(jì)偏大、行動不便的特點(diǎn)引起了銀行工作人員的關(guān)注，在交流過程中發(fā)現(xiàn)王大爺有聽力障礙，大堂經(jīng)理經(jīng)過耐心溝通，得知王大爺著急用錢，但賬戶是其臥床不起的老伴許阿姨的，并且密碼也遺忘了。為了保護(hù)存款人的合法權(quán)益，須由許阿姨本人重置密碼。朝陽路支行立即啟用特殊群體服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，在4月14日晚，按照約定的時間，工作人員帶著資料來到王大爺?shù)募抑校瑢徍讼嚓P(guān)證件，向許阿姨核實(shí)了本人真實(shí)意愿，為了不影響許阿姨休息，又快又好地辦理了核實(shí)業(yè)務(wù)，又將后續(xù)業(yè)務(wù)流程寫在紙上并一字一句地向王大爺解釋，確保業(yè)務(wù)一次性辦理成功。4月15日，王大爺再次來到網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)下，順利地辦理了密碼重置業(yè)務(wù)和存款支取業(yè)務(wù)，看著全程陪同的銀行工作人員，王大爺對朝陽路支行員工的溫情服務(wù)連聲稱贊。

一直以來，工商銀行朝陽路支行積極總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注“銀發(fā)群體”，持續(xù)提升特殊群體服務(wù)體驗(yàn)。老年客戶年紀(jì)偏大，多伴有行動不便等特殊情況，需要給予更為細(xì)致、耐心地關(guān)懷和服務(wù)，遇到老年客戶辦理特殊業(yè)務(wù)，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，給予全面的服務(wù)保障，確保老年客戶情緒得到及時安撫，需求得到及時滿足。對于臥床不起的老年客戶，提供上門服務(wù)，以“省心”、“放心”、“安心”、“舒心”、“貼心”的金融服務(wù)，提升老年客戶群體的幸福感和安全感。（徐文鴿）

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