桃林聚焦“民生熱線” 架起服務(wù)群眾“連心橋”

【連網(wǎng)】近日，東?？h桃林鎮(zhèn)召集各村黨支部書記、駐村包片領(lǐng)導(dǎo)一起觀看“12345民生熱線交 辦事項(xiàng)回復(fù)處理結(jié)果督辦會”，工作人員通過現(xiàn)場抓拍的方法對民生熱線反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行辦結(jié)答復(fù)后走訪。有兩家單位因處置回復(fù)不力受到現(xiàn)場問責(zé)，并責(zé)令立即整改。“有困難，就撥12345。”自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，桃林鎮(zhèn)以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，將群眾的冷暖安危放心上，用真心真情解決群眾訴求，將12345熱線轉(zhuǎn)化成服務(wù)群眾的“連心線”。

工單轉(zhuǎn)接有速度。為做好工單的轉(zhuǎn)派、跟蹤、催辦、回復(fù)等日常工作，該鎮(zhèn)成立了民生熱線工作聯(lián)席會，切實(shí)提高熱線工單承辦單位的辦事效率。同時(shí)，加大硬件設(shè)施投入，整合熱線資源，對受理事項(xiàng)進(jìn)行分類處置，按職責(zé)轉(zhuǎn)辦至各職能部門，及時(shí)甄別緊急類、非緊急類以及突發(fā)類事件，著力解決民生訴求。按“最多跑一次”原則，將工單事項(xiàng)劃分為直辦件、轉(zhuǎn)辦件、緊急件、協(xié)商件、督辦件五類，第一時(shí)間送達(dá)到責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)手上，保證群眾訴求件件有著落、事事有回音。

受理督辦有力度。該鎮(zhèn)深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念，從群眾的實(shí)際訴求出發(fā)，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難。在解決群眾的訴求時(shí)，工作人員對群眾反映的問題進(jìn)行分類梳理，對群眾反映的部分違法違紀(jì)、不作為、亂作為現(xiàn)象及時(shí)回復(fù)，并對問題進(jìn)行核查，核實(shí)后對涉事人員進(jìn)行相應(yīng)懲處。同時(shí)，對于熱線反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，鎮(zhèn)黨委、政府聯(lián)合多家單位共同會辦，加強(qiáng)部門聯(lián)動，協(xié)力解決群眾關(guān)心的問題。

服務(wù)群眾有溫度。將12345熱線作為察民情、知民意、解民憂的重要途徑，工作人員盡心盡力為群眾答疑解惑。事項(xiàng)按時(shí)解決后，工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回訪跟蹤、督促提醒，以實(shí)際行動當(dāng)好人民群眾的“傳聲筒”。2021年，全鎮(zhèn)12345服務(wù)熱線共接線約3000件，矛盾投訴類投訴率同比大幅下降，受理事項(xiàng)包括咨詢類、投訴類、舉報(bào)類、求助類、建議類和即事即辦類等，辦結(jié)率為100%。

下一步，桃林鎮(zhèn)將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，優(yōu)化平臺服務(wù)，創(chuàng)新機(jī)制體制，提升滿意率、回訪率，切實(shí)發(fā)揮12345政務(wù)熱線的紐帶作用，讓“小熱線”真正服務(wù)“大民生”。（李冬 陳碩）

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