聚焦普惠民生！連云區(qū)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階

“以前要開(kāi)公司做生意，從營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理到開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，最少要跑三四趟，現(xiàn)在提前撥通12345‘一企來(lái)’專線電話，就可以在線獲得各種政策及服務(wù)指導(dǎo)，跑一趟就辦好了，省時(shí)省力更省心。”狄先生高興地說(shuō)。

近日，連云港東海縣的狄先生想在江蘇自貿(mào)區(qū)連云港片區(qū)連云區(qū)塊開(kāi)設(shè)汽車銷售公司，抱著試試看的想法撥打12345“一企來(lái)”熱線，咨詢?cè)O(shè)立公司相關(guān)程序，在專線員指導(dǎo)下，從網(wǎng)上提交申請(qǐng)材料到領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，僅用了10分鐘時(shí)間，兩小時(shí)內(nèi)辦完了公章刻制、銀行開(kāi)戶、稅務(wù)登記等全部手續(xù)，連云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還提供免費(fèi)刻章，不花一分錢(qián)就開(kāi)辦了公司。

今年以來(lái)，連云港市連云區(qū)12345聚焦普惠民生，本著最大限度方便市民咨詢、求助和反映問(wèn)題，及時(shí)解決市民訴求，重拳出擊強(qiáng)化熱線服務(wù)功能，12345在線平臺(tái)共受理各類訴求37095件，按期結(jié)案率95.82%；結(jié)果滿意率達(dá)94.49%。

圍繞熱點(diǎn)迅速設(shè)立專班

從今年除夕開(kāi)始，連云區(qū)12345在線平臺(tái)共接受新冠肺炎疫情工單 2431件。正月初二，連云區(qū)12345平臺(tái)即成立新冠肺炎疫情保障專班，安排4名操作員分兩班專門(mén)處置疫情類工單，保障疫情類工單快速處置，解答群眾關(guān)心關(guān)切的疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、政策保障等問(wèn)題，消除群眾的恐慌不安。此外，連云區(qū)12345平臺(tái)開(kāi)通綠色通道，通過(guò)多種渠道積極協(xié)調(diào)連云港海關(guān)、港口益海嘉里、海運(yùn)、船代、貨代公司等單位做好特定問(wèn)題馬上辦。綠色通道開(kāi)通以來(lái)直接答復(fù)辦結(jié)涉及核電隔離點(diǎn)、海運(yùn)集裝箱置箱費(fèi)、出國(guó)人員健康證辦理、港區(qū)船員下船等問(wèn)題近300件，得到企業(yè)和群眾的高度好評(píng)。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)研判完善知識(shí)儲(chǔ)備

持續(xù)推動(dòng)熱線“一號(hào)通辦”，深入開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析研判，有效提升知識(shí)庫(kù)管理應(yīng)用水平，通過(guò)對(duì)全區(qū)工單信息梳理進(jìn)行數(shù)據(jù)研判，今年以來(lái)共編發(fā)周報(bào)42期，輿情專報(bào)12期。圍繞各成員單位職能變化、政策調(diào)整、熱點(diǎn)事件及自貿(mào)服務(wù)等重點(diǎn)內(nèi)容，梳理相關(guān)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，提供全區(qū)行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的咨詢和協(xié)同辦理，解答辦事流程、所需材料及其他相關(guān)事項(xiàng)，做到企業(yè)和市民有關(guān)行政審批事項(xiàng)和政務(wù)服務(wù)的咨詢、訴求乃至辦理通過(guò)撥打12345實(shí)現(xiàn)“一號(hào)答”，有效解決企業(yè)和群眾咨詢辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多部門(mén)反復(fù)跑的問(wèn)題，極大地提升企業(yè)和群眾辦理行政審批事項(xiàng)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的體驗(yàn)感和便捷度。

強(qiáng)化權(quán)屬確認(rèn)突破重點(diǎn)難點(diǎn)

建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公方式，全年50余次赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工單情況，區(qū)域內(nèi)一批市政基礎(chǔ)設(shè)施權(quán)屬問(wèn)題得到確認(rèn)，有效解決因權(quán)屬不清造成的辦件質(zhì)效不高問(wèn)題。此外圍繞景區(qū)管理、物業(yè)管理等9類民生問(wèn)題的責(zé)任主體得到進(jìn)一步明確，有效提高12345處置效率。（通訊員 何梅 李景然）

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