為了增強(qiáng)12315熱線工作的透明度，傾聽(tīng)群眾心聲，接受社會(huì)監(jiān)督，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，昨天上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展了“傾聽(tīng)民聲為民服務(wù)”12315熱線開(kāi)放日活動(dòng)，來(lái)自政府機(jī)關(guān)、媒體記者、公用企業(yè)、商場(chǎng)超市等行業(yè)的消費(fèi)者代表們一起走進(jìn)郁洲南路12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中心，近距離體驗(yàn)消費(fèi)投訴接處理流程。
“您好，您所投訴的問(wèn)題我們已經(jīng)登記，并會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理……”消費(fèi)者代表們首先參觀了12315熱線平臺(tái)。據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理處處長(zhǎng)楊慶軍介紹，平臺(tái)于今年3月10日正式搬遷至郁洲南路2號(hào)。目前接線平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立，減少了接線干擾，工作效率有效提高。另外，為了確保熱線暢通，平臺(tái)還增加了接線座席，并做好延時(shí)服務(wù)，其中節(jié)假日值班座席增至3人，人工接聽(tīng)時(shí)間也延長(zhǎng)至晚上9點(diǎn)。
接下來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理處還向代表們通報(bào)了市12315平臺(tái)2021年上半年工作開(kāi)展情況和2021年上半年12315熱線受理投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)情況，然后聽(tīng)取消費(fèi)者代表的意見(jiàn)和建議。據(jù)介紹，今年上半年，市12315平臺(tái)共受理投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)41221件，其中投訴10219件、舉報(bào)12154件、咨詢(xún)18848件。12345平臺(tái)咨詢(xún)、建議、求助共161件。相關(guān)咨詢(xún)已通過(guò)熱線電話(huà)進(jìn)行了在線答復(fù)，投訴、舉報(bào)均已分送、轉(zhuǎn)交被投訴舉報(bào)人所在地的縣、區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行妥善處理。投訴舉報(bào)按期辦結(jié)率98%，回訪滿(mǎn)意率95%以上。（記者侍敏通訊員湯宜榮）
總值班: 吳弋 劉昆 編輯: 張笑爽
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