為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)辦理住房公積金業(yè)務(wù)的難題，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，市公積金中心推出三項(xiàng)“適老化”服務(wù)措施，編織起“老年人專屬服務(wù)”關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，實(shí)實(shí)在在為老年人解決“急難愁盼”問題。

完善服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化咨詢引導(dǎo)。組織開展針對(duì)老年人等特殊人群規(guī)章制度和工作規(guī)范的集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提升大廳工作人員服務(wù)能力。依托6個(gè)公積金服務(wù)大廳作為“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)”，在每個(gè)服務(wù)大廳入口處均設(shè)置無障礙通道，配備老花鏡、便民服務(wù)箱等設(shè)施設(shè)備。在受理老年人公積金業(yè)務(wù)時(shí)，安排專職人員協(xié)助老年人，提供咨詢引導(dǎo)、查詢、協(xié)助填表、提取公積金等便利服務(wù)，為老年人及行動(dòng)不便的辦事群眾提供從進(jìn)廳到辦結(jié)離開的全程貼心服務(wù)。

開設(shè)綠色通道，實(shí)現(xiàn)免排快辦。針對(duì)離職、退休提取公積金等業(yè)務(wù)量較大的高頻服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置愛心崗、老年人等特殊人群辦事“綠色通道”，提供代填單，免排隊(duì)服務(wù)。針對(duì)部分老年人沒有銀行卡的情況，采取填寫支取申請(qǐng)書的傳統(tǒng)方式為其辦理公積金提取業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)即辦即走，高效便捷的服務(wù)方式讓老年人紛紛點(diǎn)贊。

建立代辦機(jī)制，實(shí)行“保姆”服務(wù)。對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的老年人，或因人在異地?zé)o法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老年人，公積金中心特成立愛心跑腿小組，為有需要的老年人采取電話預(yù)約、上門服務(wù)的方式為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，也可由親屬代辦或他人代辦方式辦理公積金提取業(yè)務(wù)。非親屬的他人代辦，前臺(tái)人員在辦理時(shí)可通過遠(yuǎn)程視頻方式和委托人聯(lián)系核實(shí)授權(quán)委托情況，既解決了老年人辦事不便的問題，又防范了騙提、冒提風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)老年人的公積金權(quán)益。

自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，市公積金中心牢牢把握為民辦實(shí)事、解難題這個(gè)基本著力點(diǎn)，把學(xué)黨史同崗位踐行結(jié)合起來，從老年人需求處入手，從老年人最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，讓老年人更有獲得感、幸福感、安全感。