【連網(wǎng)】 □ 王懷詩 王雅萱 楊賢惠
“楊大爺，快，快幫幫我，我妻子氣得離家出走了！”近日，家住繡苑路3號樓的曹冰儀火急火燎地跑到“新孔社區(qū)楊大爺調(diào)解室”尋求幫助。原來，因為一點雞毛蒜皮的小事，兩口子吵了一架之后，曹冰儀的老婆一氣之下離家出走了，這可把他急壞了，趕忙跑到工作室找楊大爺出馬協(xié)調(diào)。
楊大爺名叫楊學(xué)標(biāo)，今年已經(jīng)80多歲了，他曾是新孔社區(qū)黨支部書記，1993年退休后就成了社區(qū)的一名志愿服務(wù)者。因為他說話有威信，辦事又公道，所以從2000年開始他就經(jīng)常參與社區(qū)的調(diào)解工作，久而久之，他獨創(chuàng)出了一套行之有效的工作方法，得到了社區(qū)居民的高度認(rèn)同，大家都稱贊楊大爺是“調(diào)解高手”。
當(dāng)天，楊大爺在初步了解曹冰儀所說的情況之后，撥通了曹冰儀妻子陳平的電話。剛開始，陳平堅決不愿意回家，在楊大爺曉之以理、動之以情下，最終答應(yīng)先到社區(qū)調(diào)委會來。當(dāng)天下午，夫妻倆如約來到調(diào)委會，楊大爺經(jīng)過調(diào)解得知，原來夫妻倆產(chǎn)生矛盾主要是因為在日常瑣事中，女方習(xí)慣動口，男方習(xí)慣出手，所以這次女方氣得離家出走了。楊大爺首先公正地指出了雙方的不對之處，接著開始耐心地調(diào)解，由于楊大爺提出的解決辦法既公道又合理，最終雙方都消氣了，承諾今后遇事要心平氣和地商量。“其實，許多矛盾糾紛往往是由一些雞毛蒜皮的小事引發(fā)的，如果調(diào)處不及時，就會釀成大的糾紛，所以化解矛盾一定要抓住時機，越早越好。”楊大爺說。
“我們發(fā)現(xiàn)楊大爺調(diào)解鄰里矛盾糾紛很有一套，大家也都愿意接受他的調(diào)解，所以我們專門為他創(chuàng)建了‘新孔社區(qū)楊大爺調(diào)解室’，為社區(qū)和諧服務(wù)。這么多年來，在他的調(diào)解下，產(chǎn)生矛盾的雙方總能握手言和。”新孔社區(qū)主任張春芹欣慰地說。
就是這樣一間小小的調(diào)解室，一位年逾八旬的老人，二十年春夏秋冬，幾千起糾紛在楊大爺?shù)哪托恼{(diào)解下一一化解。“有問題，來調(diào)解；來調(diào)解，沒問題！”這句話幾乎成了周邊鄰里脫口而出的順口溜，其實，這就是楊大爺調(diào)解室的真實寫照。
楊大爺之所以得到大家的認(rèn)可，不僅僅因為他以理服人，更因為他以德服人。社區(qū)有一戶居民父子倆發(fā)生矛盾，兒子賭氣留下老人一人在家，生活不能自理。楊大爺?shù)弥耸拢I來面條送到老人家，一送就是15天。同時，他找到老人的兒子，勸說他要孝敬父母，為下一代做好榜樣。這位年輕的兒子知道年邁的楊大爺天天為自己的父親送飯后，心里很愧疚，表示一定會照顧好父親。
在楊大爺?shù)恼{(diào)解工作室，筆者看到了一摞又一摞的記錄檔案，每一頁都清楚地記載著他調(diào)解的各類糾紛，從一般的鄰里、家庭矛盾到復(fù)雜的群體性糾紛，事無巨細(xì)，事必躬親。“楊大爺?shù)耐撸皇撬f話的聲音大，而是他調(diào)解糾紛的水平高！”附近的居民豎起大拇指說，自從有了楊大爺調(diào)解工作室，社區(qū)變得更加和諧了。
