連云港：為規(guī)上企業(yè)配備“服務(wù)員” 推動(dòng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

【連網(wǎng)】（記者 周瑩 楊子 通訊員 連工信）5月25日，記者從連云港市工信局獲悉，為了進(jìn)一步做好規(guī)上企業(yè)服務(wù)，連云港市制定出臺(tái)了《連云港市規(guī)上工業(yè)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員工作機(jī)制》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《工作機(jī)制》）。連云港市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，連云港市規(guī)上企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員工作機(jī)制以“屬地管理、精準(zhǔn)對(duì)接、閉環(huán)服務(wù)”為原則，通過(guò)建立服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍，完善常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)惠企政策直達(dá)快享、企業(yè)訴求快速響應(yīng)、服務(wù)效能持續(xù)提升，助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

建立常態(tài)化聯(lián)系企業(yè)制度。連云港市各縣區(qū)、功能板塊根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員建設(shè)情況，結(jié)合本地工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，進(jìn)一步完善管理、使用機(jī)制，組織常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)。服務(wù)專(zhuān)員每月線上溝通、實(shí)地服務(wù)或電話問(wèn)詢(xún)企業(yè)情況不少于1次，對(duì)企業(yè)主動(dòng)反饋的問(wèn)題做到“企業(yè)有需、專(zhuān)員來(lái)應(yīng)”。并根據(jù)市工信局企業(yè)服務(wù)掛鉤聯(lián)系專(zhuān)班，按區(qū)域劃分企業(yè)服務(wù)掛鉤聯(lián)系組別，專(zhuān)班成員每月帶隊(duì)走訪掛鉤縣區(qū)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展難題，在企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，帶動(dòng)服務(wù)專(zhuān)員參與其中。并建立雙通道聯(lián)系機(jī)制。線上通過(guò)各地企業(yè)服務(wù)工作聯(lián)系群等實(shí)時(shí)互動(dòng)、雙向溝通反饋；線下通過(guò)定期走訪、專(zhuān)題座談、政策宣講等形式深化對(duì)接。接續(xù)“中小企業(yè)服務(wù)月”熱度，設(shè)置6月第一周為專(zhuān)員服務(wù)周，服務(wù)專(zhuān)員面向定向服務(wù)的規(guī)上工業(yè)企業(yè)主動(dòng)送政策、問(wèn)需求、解難題。

承擔(dān)惠企政策推送機(jī)制。連云港市還將建設(shè)動(dòng)態(tài)惠企政策庫(kù)。聯(lián)合發(fā)改、科技、人社、財(cái)政、稅務(wù)、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，梳理國(guó)家、省、市、縣四級(jí)惠企政策，建立“益企通”惠企政策庫(kù)，更新并推送至服務(wù)專(zhuān)員，服務(wù)專(zhuān)員可根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行精準(zhǔn)推送、宣貫輔導(dǎo)。并根據(jù)企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)類(lèi)別、規(guī)模資質(zhì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)簽，自動(dòng)匹配、推送適用政策，加強(qiáng)惠企政策線上智能服務(wù)。在做好政策宣貫基礎(chǔ)上，服務(wù)專(zhuān)員針對(duì)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)需求，對(duì)接各相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，提供政策落地咨詢(xún)輔導(dǎo)，助力企業(yè)完成項(xiàng)目落地申報(bào)、流程跟蹤及結(jié)果反饋。統(tǒng)計(jì)政策申報(bào)、資金兌付等情況，及時(shí)跟進(jìn)政策落地情況。

企業(yè)服務(wù)需求閉環(huán)管理機(jī)制。連云港市通過(guò)線上平臺(tái)直報(bào)。引導(dǎo)企業(yè)用好“企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心”微信小程序，企業(yè)可隨時(shí)提交用工、融資、審批、技術(shù)等服務(wù)需求。引導(dǎo)企業(yè)用好“江蘇省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)”,填報(bào)企業(yè)產(chǎn)品供需對(duì)接需求。線下走訪摸排企業(yè)需求。服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)與企業(yè)的常態(tài)化服務(wù)聯(lián)系情況，填寫(xiě)《企業(yè)服務(wù)需求收集表》,及時(shí)關(guān)切企業(yè)發(fā)展需求。并按照“應(yīng)辦盡辦、逐級(jí)辦理”的程序，服務(wù)專(zhuān)員對(duì)收集到的企業(yè)發(fā)展需求，及時(shí)進(jìn)行分析研判，能夠辦理的，要高質(zhì)高效辦理，不能辦理的報(bào)本區(qū)域企業(yè)服務(wù)中心匯總。各級(jí)中心按照逐級(jí)辦理的程序，對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行分類(lèi)并報(bào)主管局推動(dòng)辦理。各縣區(qū)分類(lèi)推動(dòng)后仍不能解決的問(wèn)題報(bào)市級(jí)企業(yè)服務(wù)中心，經(jīng)“企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心”推送到市“12345”研判辦理。企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員需持續(xù)關(guān)注企業(yè)發(fā)展，與企業(yè)保持“企呼我應(yīng)”的服務(wù)關(guān)系，提升全方位的企業(yè)服務(wù)能力。就企業(yè)通過(guò)各渠道反饋的疑難問(wèn)題辦理情況，指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)“企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)中心”小程序?qū)?wèn)題訴求辦理單位進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化連云港市營(yíng)商環(huán)境。 

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